Тут вот сходила к Макушкиной, Костюкова в отпуске. Попала к ней случайно. Все "не слава богу" началось с регистратуры. Сидит там новая дама какая-то. Сразу скажу, чтоя разговарию всегда очень вежливо. Подхожу и говорю: "Здравствуйте!Подскажите, кто сегодня и в каком кабинете вместо Костюковой?".
Мне в ответ: " Никто!".
Я: "Не поняла?!".
Ответ: "Никого!".
Я: "Приема сегодня нет?Я записана".
Ответ: "По записи вы?"
Я: "Да".
Подходит вторая дама в регистратуру:"Вы по записи?".
Отвечаю: "Да, на столько-то столько-то".
Обе, одна за другой чуть с опозданием: "По беременности?".
Ответ:"Да".
"В любой идите"
"В какой любой?"
"Ну в любой"
"В какИЕ любые"
"Ну 16, 12, 18".
Я если честно первый раз такое встречаю.
Спрашиваю:"А карточка моя где, если в любой идти?"
Ответ: "Там все"
Я:"Где там, вы можете нормально пояснить?"
Ответ:"Ну там"
Я:"ГДЕ?"
Ответ: "У докторов!"
Вам разговро не напоминает разговор с тупизмом каким-то?
Я пошла, заняла очередь в 18.Там как раз Макушкина сидела,как я потом выяснила.
Естественно карточки там не оказалось. Иду в регистратуру. Опять спрашиваю,где карточка.
Мне в ответ: "В 17 кабинете значит ищите".
Я:"Я не могу к сожалению там искать, там темно и закрыто на ключ".
Ответ: "Ну путь доктора думают".
Очень интересный кадр в регистратуре теперь сидит
В итоге раздобыли ключ от 17 кабинета, карточка все-равно нашлась в регистратуре.
Зашла я в кабинет. в лицо я доктора не знаю. Женщина, сидевшая прямо, начала расспрашивать обо всем.Я все рассказала. Потом последовали те же самые вопросы от как оказалось доктора. А потом все тоже самое опять от медсестры с параллельным заполнением карты.
Спрашивают, когда на узи. Я отвечаю 6.12. Обе выпучив глаза, это же восресенье!Я:"Ну и что, я иду в воскресенье". Потом последовал монолог врача, какая я непонимающая, чтое сли выдано направление на 1й скрининг в диагностический, то будьте любезны последовать туда.Я ее прервала,сказав, что мое право,как застрахованного лица,выбирать мед учреждение с определенной разрешительной документацией на окащание услуги;что если захочу, все анализы буду сдавать платно на стороне. Врач упомянула их внутренний приказ о работе с диагностическим, что я такая умная тут нашлась.Я ответила, что это внутренние документы, на меня не распрстраняющиеся. Вообщем в таком духе был разговор.
В итоге мне быо сказано: "Сидите уже и молчите!Не вызывайте у меня негатив!".
На что я уже не вытерпела и ответила:"Не забывайте, кто кому услуги оказывает".
Осмотр был поверхностный, ничего не интересовало доктора, рекомендаций или каких-то комментариев не последовало (Костюкова, например, всегда что-н скажет). На последующие вопросы она уже не отвечала мне, повторив, что не надо у нее негатив вызывать.
Вот так
Поэтому я больше ни ногой в Макушкиной, даже как и вчера по случайности.
Я,конечно, не могу оценить ее профессиональные качества.Но этика определенная должна присутствовать при общении с клиентом.